Droit de rétractation

Vous avez acheté à distance, vous disposez donc d’un droit de rétractation. Cette page vous explique comment l’exercer et vous fournit le formulaire type prévu par la loi.

Votre droit

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du kit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment l’exercer

Il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai. Vous pouvez :

• nous écrire à hello@tiloupe.com ;
• utiliser le formulaire de contact en bas de cette page ;
• ou nous adresser un courrier à l’adresse indiquée ci-dessous.

Le formulaire type reproduit plus bas n’est pas obligatoire, mais il vous facilite la tâche. Nous vous accusons réception de votre demande sans délai.

Le renvoi du kit

Vous nous renvoyez le kit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard d’une dépréciation du kit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Le remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours à compter de la récupération du kit ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seuls les frais correspondant à la livraison standard vous sont remboursés.

Formulaire type de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez le recopier dans un e‑mail, le coller dans le formulaire de contact ci-dessous, ou nous l’adresser par courrier.

À l’attention de :
ET CY MONEY, exerçant sous le nom commercial TILOUPE
2 avenue Charles Baudelaire, Appartement 2301, Bâtiment B
94190 Villeneuve-Saint-Georges, France
E-mail : hello@tiloupe.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur, uniquement en cas de notification de ce formulaire sur papier :
Date :

Une question avant de décider ?

Écrivez nous à hello@tiloupe.com, on répond 7j/7 de 9h à 18h. Une vraie personne vous répondra, et il arrive qu’un simple réglage règle le problème.