POLITIQUE D’EXPÉDITION

En vigueur au 27/08/2026

La présente Politique d’expédition précise les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur tiloupe.com.

Article 1 — Zones de livraison

TILOUPE livre actuellement les commandes vers :

• la France métropolitaine ;

• la Guadeloupe ;

• la Martinique ;

• la Guyane ;

• La Réunion ;

• Mayotte.

Les zones de livraison effectivement disponibles pour une commande sont celles proposées lors du passage en caisse.

Si votre destination n’est pas proposée au moment de la commande, cela signifie que nous ne sommes pas encore en mesure d’y assurer la livraison.

Article 2 — Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment :

• de la destination ;

• du mode de livraison disponible ;

• du contenu de la commande ;

• et, le cas échéant, de son poids ou de son volume.

Le montant des frais de livraison facturés par TILOUPE est indiqué avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Aucun frais de livraison facturé par TILOUPE n’est ajouté après la validation de la commande.

Des taxes ou frais spécifiques aux territoires d’Outre-mer peuvent toutefois être appliqués indépendamment de TILOUPE. Ces frais sont détaillés à l’article 8.

Article 3 — Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Le délai de préparation peut varier en fonction :

• du volume de commandes ;

• des périodes promotionnelles ;

• des week-ends et jours fériés ;

• ou de circonstances exceptionnelles.

Lorsqu’un délai particulier est applicable à un produit, notamment dans le cadre d’une précommande ou d’un lancement, cette information est indiquée au Client avant la validation de la commande.

Article 4 — Délais de livraison

Le délai ou l’estimation de livraison applicable à votre commande est communiqué au moment de la commande selon la destination et le mode de livraison sélectionné.

Les délais de transport commencent à courir à compter de l’expédition effective de la commande, sauf indication contraire communiquée lors de l’achat.

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, TILOUPE s’engage à livrer les produits à la date ou dans le délai indiqué au Client.

À défaut d’indication particulière ou d’accord différent avec le Client, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Les estimations de transport peuvent être affectées par des événements indépendants de notre volonté, notamment :

• périodes de forte activité ;

• conditions météorologiques ;

• perturbations des réseaux de transport ;

• formalités douanières ;

• mouvements sociaux ;

• événements exceptionnels.

Ces circonstances ne privent pas le Client des droits que lui accorde la législation applicable en cas de retard de livraison.

Article 5 — Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est associé à l’envoi, celui-ci est communiqué au Client par e-mail après l’expédition de sa commande.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être mis à jour par le transporteur après la prise en charge du colis.

Si votre suivi ne fonctionne pas ou ne présente aucune évolution anormale pendant plusieurs jours, vous pouvez nous contacter à :

hello@tiloupe.com

en précisant votre numéro de commande.

Article 6 — Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

• votre nom et prénom ;

• votre adresse ;

• votre code postal ;

• votre ville ;

• votre numéro de téléphone ;

• ainsi que toute information nécessaire à la bonne distribution du colis.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

hello@tiloupe.com

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse soit encore possible.

Article 7 — Colis retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une non-réclamation

Lorsqu’un colis nous est retourné parce que :

• l’adresse communiquée était incorrecte ou incomplète ;

• le destinataire était inconnu à l’adresse indiquée ;

• le colis n’a pas été retiré dans les délais auprès du point de retrait ou du transporteur ;

• ou la livraison n’a pas pu aboutir pour une raison imputable aux informations communiquées lors de la commande,

nous contacterons le Client afin de déterminer la marche à suivre.

En cas de demande de nouvelle expédition, de nouveaux frais de livraison correspondant au coût de cette réexpédition pourront être demandés au Client.

Cette disposition n’affecte pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Article 8 — Livraison en Outre-mer : douane, taxes et frais locaux

Les départements et régions d’Outre-mer disposent de règles fiscales et douanières particulières.

Les marchandises expédiées depuis la France métropolitaine à destination de la Guadeloupe, de la Martinique, de la Guyane, de La Réunion ou de Mayotte peuvent être soumises à des formalités douanières spécifiques.

Selon le territoire, la nature et la valeur de la commande, des sommes supplémentaires peuvent notamment être réclamées au destinataire au titre :

• de la TVA applicable localement lorsqu’elle est due ;

• de l’octroi de mer ;

• de l’octroi de mer régional ;

• d’éventuels droits ou taxes applicables ;

• ou de frais de dossier liés aux formalités de dédouanement réalisés par le transporteur.

La TVA n’est notamment pas appliquée dans les mêmes conditions en Guyane et à Mayotte.

Sauf indication expresse contraire lors de la commande, les taxes, droits et frais locaux éventuellement réclamés directement au destinataire par l’administration ou le transporteur ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés par TILOUPE.

TILOUPE n’en fixe pas le montant et ne peut garantir à l’avance le montant exact pouvant être réclamé par les autorités ou le transporteur.

Nous vous recommandons d’en tenir compte lors d’une commande à destination de l’Outre-mer.

Article 9 — Formalités douanières

TILOUPE réalise ou transmet au transporteur les informations nécessaires aux formalités douanières applicables à l’expédition lorsque celles-ci sont requises.

Ces formalités peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement ou de livraison.

Les contrôles effectués par les autorités douanières sont indépendants de TILOUPE.

Article 10 — Retard de livraison

Si votre commande présente un retard important par rapport au délai annoncé, contactez-nous à :

hello@tiloupe.com

Nous vérifierons la situation de l’envoi et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches auprès du transporteur.

Les droits du Client en cas de retard de livraison sont ceux prévus notamment par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le Client peut notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, demander la résolution du contrat.

Article 11 — Colis perdu

Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous à :

hello@tiloupe.com

avec votre numéro de commande.

TILOUPE effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Lorsque la perte du colis est confirmée et que la responsabilité de la livraison incombe à TILOUPE, une solution appropriée sera proposée au Client conformément à ses droits, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement selon la situation.

Le Client n’a pas à supporter la perte d’un colis avant d’en avoir pris physiquement possession lorsque le transporteur a été proposé par TILOUPE.

Article 12 — Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

• auprès des membres de votre foyer ;

• auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent ;

• dans votre boîte aux lettres ou les éventuels espaces de dépôt ;

• et les informations indiquées sur le suivi du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à hello@tiloupe.com.

Nous examinerons la situation et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur.

Article 13 — Colis ou produit endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver :

• l’emballage extérieur ;

• les protections intérieures ;

• le produit concerné ;

et de prendre plusieurs photographies permettant de constater les dommages.

Contactez-nous dès que possible à :

hello@tiloupe.com

en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.

L’absence de photographie ou de réserve immédiate auprès du transporteur ne prive pas automatiquement le Client des garanties légales dont il bénéficie.

Article 14 — Responsabilité pendant le transport

Lorsque TILOUPE propose et organise le transport de votre commande, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge du Vendeur jusqu’au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du produit.

Cette règle est conforme à l’article L.216-2 du Code de la consommation.

Article 15 — Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier votre commande après sa réception.

En cas de :

• produit manquant ;

• mauvais produit ;

• produit détérioré ;

• produit défectueux ;

• ou autre non-conformité,

contactez-nous à hello@tiloupe.com.

Les modalités applicables sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement et dans nos Conditions Générales de Vente.

Article 16 — Modification de la Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition peut évoluer, notamment en fonction :

• des transporteurs proposés ;

• des destinations desservies ;

• des tarifs ;

• de notre organisation logistique ;

• ou d’une évolution réglementaire.

La version applicable à une commande reste celle en vigueur au moment où celle-ci a été passée.

Article 17 — Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

TILOUPE
Une marque de ET CY MONEY

E-mail : hello@tiloupe.com

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées.