POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

En vigueur au 27/08/2026

Chez TILOUPE, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si vous changez d’avis ou rencontrez un problème avec votre commande, les modalités ci-dessous s’appliquent.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour nous informer de votre décision, vous pouvez :

• nous contacter à hello@tiloupe.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter ;

• utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition directement sur notre site.

Votre demande doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.

Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse dédiée à laquelle le produit devra être retourné.

Merci de ne retourner aucun produit sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour auprès de TILOUPE.

L’adresse administrative de l’entreprise n’est pas une adresse de retour des marchandises.

3. Délai pour retourner votre commande

À compter de la communication de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours maximum pour nous retourner le produit.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’un simple changement d’avis et de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par le Client, dans les conditions prévues par la loi.

5. État des produits retournés

Le produit doit être retourné avec les éléments qui l’accompagnaient lors de sa livraison, notamment les accessoires inclus dans le coffret concerné.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner et le tester, votre responsabilité pourra être engagée à hauteur de cette dépréciation, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

L’emballage d’origine est recommandé afin de protéger correctement le produit pendant son transport, mais son absence ne fait pas, à elle seule, perdre le droit de rétractation.

6. Remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de votre commande.

Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, TILOUPE peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :

• la récupération du produit retourné ; ou

• la réception d’une preuve de son expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de remboursement ne vous occasionnant aucuns frais.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Le droit de rétractation est indépendant de vos droits lorsque le produit reçu présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande.

Si vous recevez un produit :

• défectueux ;

• endommagé ;

• incomplet ;

• ou différent de celui commandé,

contactez-nous dès que possible à hello@tiloupe.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Des photographies pourront vous être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande, lorsqu’elles sont utiles pour constater le problème.

Nous vous communiquerons ensuite les modalités de prise en charge adaptées à votre situation.

Le Client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation de 14 jours.

8. Commande reçue endommagée

Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit.

Contactez-nous à hello@tiloupe.com afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la marche à suivre.

Le fait de ne pas effectuer immédiatement un signalement auprès du transporteur ne vous prive pas des garanties légales dont vous bénéficiez.

9. Échanges

Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct dans le cadre d’un simple changement d’avis.

Si vous souhaitez commander une autre couleur ou une autre formule, contactez-nous à hello@tiloupe.com afin que nous puissions vous indiquer la solution disponible.

Lorsqu’un produit est non conforme ou défectueux, les modalités de réparation ou de remplacement applicables sont celles prévues par la garantie légale de conformité.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :

TILOUPE
Une marque de ET CY MONEY
E-mail : hello@tiloupe.com

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées.