POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En vigueur au 27/08/2026

La présente Politique de confidentialité explique comment TILOUPE collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site tiloupe.com, effectuez une commande ou nous contactez.

Article 1 — Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site tiloupe.com est :

ET CY MONEY
Société par actions simplifiée au capital de 500 €
RCS de Créteil : 932 980 238
Exerçant sous le nom commercial TILOUPE

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits :

hello@tiloupe.com

Article 2 — Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de notre boutique et à la fourniture de nos services.

Lors d'une commande

Nous pouvons notamment collecter :

• nom et prénom ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone ;

• adresse de livraison ;

• adresse de facturation ;

• informations relatives à votre commande ;

• historique des commandes, retours et remboursements ;

• informations nécessaires au suivi et à la livraison de votre colis.

Les informations complètes relatives à votre moyen de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés. TILOUPE ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.

Lorsque vous nous contactez

Nous pouvons collecter :

• votre nom ;

• votre adresse e-mail ;

• votre numéro de commande, le cas échéant ;

• le contenu de votre demande et de nos échanges.

Lorsque vous vous inscrivez à nos communications commerciales

Nous pouvons collecter votre adresse e-mail ainsi que les informations relatives à votre consentement et à vos préférences de communication.

Lorsque vous naviguez sur le site

Certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• adresse IP ;

• type d'appareil ;

• système d'exploitation ;

• type de navigateur ;

• pages consultées ;

• date et heure de navigation ;

• informations relatives à votre interaction avec le site.

Certaines de ces informations sont collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires.

Article 3 — Données concernant les enfants

Les produits TILOUPE peuvent être destinés aux enfants, mais le site tiloupe.com et le processus d'achat sont destinés aux parents et autres personnes majeures.

TILOUPE ne cherche pas à collecter directement des données personnelles concernant des enfants.

Nous vous demandons de ne pas nous transmettre inutilement de données permettant d'identifier personnellement un enfant.

Si nous constatons qu'une donnée concernant un enfant a été collectée sans raison nécessaire, nous pourrons prendre les mesures appropriées pour la supprimer.

Article 4 — Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour les finalités suivantes.

Gestion des commandes

Nous utilisons vos données pour :

• enregistrer et traiter votre commande ;

• traiter le paiement ;

• préparer et expédier votre commande ;

• assurer le suivi de la livraison ;

• gérer les retours et remboursements ;

• assurer le service après-vente.

Base légale : exécution du contrat conclu avec vous.

Service client

Nous utilisons les informations que vous nous transmettez pour répondre à vos questions, réclamations ou demandes relatives à une commande.

Selon la nature de votre demande, le traitement repose sur l'exécution du contrat ou sur notre intérêt légitime à assurer le suivi de notre clientèle.

Obligations légales et comptables

Certaines informations sont conservées afin de respecter nos obligations en matière notamment de :

• facturation ;

• comptabilité ;

• fiscalité ;

• garanties légales ;

• gestion des droits des consommateurs.

Base légale : respect de nos obligations légales.

Communications commerciales

Lorsque vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter ou d'accepter de recevoir nos offres commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations, nouveautés et offres concernant TILOUPE.

Base légale : votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos communications ou en nous contactant à hello@tiloupe.com.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Prévention de la fraude et sécurité

Certaines données peuvent être utilisées afin de sécuriser les paiements, protéger notre boutique contre les utilisations frauduleuses et prévenir les abus.

Base légale : notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre activité, de notre site et de nos clients.

Mesure d'audience et amélioration du site

Nous pouvons utiliser des outils nous permettant de comprendre la manière dont notre site est utilisé et d'améliorer son fonctionnement.

Lorsque ces outils nécessitent le dépôt de cookies ou traceurs soumis à consentement, ils ne sont activés qu'après avoir recueilli votre accord.

Article 5 — Qui peut recevoir vos données ?

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de la boutique et exécuter votre commande.

Il peut notamment s'agir de :

• ET CY MONEY / TILOUPE, pour la gestion des commandes et du service client ;

• Shopify International Limited, qui fournit l'infrastructure technique permettant le fonctionnement de notre boutique en ligne ;

• nos prestataires de paiement sécurisé ;

• les transporteurs et prestataires logistiques chargés de la livraison ;

• les prestataires d'e-mailing utilisés pour l'envoi de nos communications, lorsque vous y avez consenti ;

• nos prestataires techniques indispensables au fonctionnement, à la sécurité ou à la maintenance du site ;

• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous impose de leur communiquer certaines informations.

Chaque prestataire n'accède qu'aux informations nécessaires à l'exécution de sa mission.

TILOUPE ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

Article 6 — Shopify

Notre boutique est hébergée et exploitée à l'aide de la plateforme Shopify.

Pour les marchands établis en Europe, Shopify indique que les données sont initialement traitées notamment par :

Shopify International Limited
Irlande

Shopify agit dans différents cas en qualité de prestataire de TILOUPE et traite certaines données nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la gestion des commandes, à la sécurité et aux services fournis par sa plateforme.

Shopify peut également faire appel à ses sociétés affiliées et à des sous-traitants situés dans différents pays.

Article 7 — Transferts de données en dehors de l'Espace économique européen

Certains de nos prestataires techniques peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Shopify indique notamment que certaines données relatives aux marchands et à leurs clients peuvent faire l'objet de transferts internationaux, notamment vers le Canada ou les États-Unis.

Lorsque la réglementation l'exige, ces transferts sont encadrés au moyen de mécanismes reconnus par le RGPD, tels que :

• une décision d'adéquation de la Commission européenne ;

• des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;

• ou tout autre mécanisme légal approprié de protection des données.

Article 8 — Durée de conservation

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant les durées imposées par la loi.

Données relatives aux commandes et à la relation client

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis peuvent être archivées pendant les délais nécessaires au respect de nos obligations légales ou à la défense de nos droits.

Factures et documents comptables

Les informations devant être conservées au titre de nos obligations comptables peuvent être archivées pendant 10 ans, conformément aux obligations légales applicables.

Données utilisées pour la prospection commerciale

Pour un prospect n'ayant pas effectué d'achat, les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.

Pour un client, les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant 3 ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier contact pertinent.

Lorsque vous retirez votre consentement ou vous désinscrivez, nous cessons de vous adresser les communications concernées.

Certaines informations strictement nécessaires peuvent néanmoins être conservées afin de garder une trace de votre opposition et d'éviter de vous solliciter à nouveau.

Demandes adressées au service client

Les échanges sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande puis, si nécessaire, pendant une durée permettant d'assurer le suivi de la relation commerciale ou la défense de nos droits.

Article 9 — Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez, selon votre situation, exercer les droits suivants :

• droit d'accès à vos données ;

• droit de rectification des informations inexactes ;

• droit à l'effacement de vos données dans les cas prévus par la réglementation ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d'opposition à certains traitements ;

• droit à la portabilité de certaines données ;

• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

• droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès dans les conditions prévues par la législation française.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à :

hello@tiloupe.com

Merci de préciser suffisamment votre demande afin que nous puissions l'identifier et la traiter.

Nous pouvons vous demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité uniquement lorsqu'il existe un doute raisonnable sur celle-ci.

Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans un délai d'un mois à compter de leur réception.

Article 10 — Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

CNIL — Commission nationale de l'informatique et des libertés

Site : www.cnil.fr

Article 11 — Cookies et autres traceurs

Le site tiloupe.com peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement de la boutique, notamment pour :

• conserver votre panier ;

• sécuriser votre navigation ;

• permettre le processus de commande ;

• assurer certaines fonctionnalités essentielles du site.

Ces cookies peuvent être déposés sans votre consentement lorsqu'ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé.

Cookies de mesure d'audience

Des cookies peuvent être utilisés pour mesurer l'utilisation du site, comprendre les parcours de navigation et améliorer ses performances.

Lorsque ces cookies ne remplissent pas les conditions leur permettant d'être exemptés de consentement, ils ne sont déposés qu'après votre accord.

Cookies publicitaires et marketing

Lorsque de tels outils sont utilisés, des cookies ou technologies similaires peuvent permettre de :

• mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires ;

• comprendre l'origine des visites ;

• personnaliser ou mesurer certaines publicités diffusées sur des plateformes tierces.

Lorsqu'un consentement est requis, ces technologies ne sont utilisées qu'après avoir obtenu votre accord.

Article 12 — Gestion de vos préférences concernant les cookies

Lors de votre première visite, lorsque cela est nécessaire, un bandeau vous permet :

• d'accepter les cookies soumis à consentement ;

• de les refuser ;

• ou de personnaliser vos choix.

Le refus des cookies non essentiels ne vous empêche pas de consulter le site ou de passer une commande.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment grâce à l'outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Lorsque le consentement est requis, nous pouvons conserver votre choix pendant une durée limitée afin de ne pas vous solliciter à chaque visite.

La durée de conservation de chaque cookie dépend de sa finalité et de l'outil utilisé. Elle ne dépasse pas la durée nécessaire à cette finalité et respecte les exigences applicables.

Article 13 — Sécurité

Nous mettons en œuvre, ainsi que nos prestataires, des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre notamment :

• la perte ;

• la destruction ;

• l'accès non autorisé ;

• la modification ;

• la divulgation non autorisée.

Les échanges avec le site sont notamment protégés par des protocoles de connexion sécurisée.

Aucun système informatique ne pouvant offrir une sécurité absolue, nous adaptons nos mesures aux risques et aux moyens raisonnablement disponibles.

Article 14 — Décisions automatisées

TILOUPE ne prend pas de décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative sur la seule base d'un traitement entièrement automatisé de vos données personnelles.

Article 15 — Modification de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte :

• d'une évolution de nos services ;

• de l'ajout ou de la suppression d'un prestataire ;

• d'une modification de nos pratiques ;

• ou d'une évolution légale ou réglementaire.

La date figurant en haut de cette page permet d'identifier la version actuellement applicable.

En cas de modification importante concernant l'utilisation de vos données personnelles, nous mettrons à jour les informations accessibles sur le site.

Article 16 — Nous contacter

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :

TILOUPE
Une marque de ET CY MONEY
E-mail : hello@tiloupe.com